Adaugă produsele în coș, completezi datele de livrare și alegi metoda de plată. Comanda este preluată de noi și ne ocupăm de procesarea ei după înregistrarea plății (în funcție de metoda aleasă).
Da, poți comanda și fără cont. Pentru a-ți simplifica viitoarele achiziții, un cont va fi creat automat la înregistrarea primei comenzi, astfel încât să îți poți urmări comenzile, facturile și garanțiile.
Poți solicita modificarea sau anularea până la predarea către curier. Scrie-ne la office.ingenious.group@gmail.com sau sună la +40 787 710 710 (L–V, 08:00–20:00).
Card online (Visa/Mastercard) — comanda intră în procesare imediat după confirmarea plății.
Transfer bancar (ordin de plată) — primești automat factura proformă pe e-mail; te rugăm să treci numărul comenzii la detalii plată. Procesarea începe după confirmarea încasării (poate dura 1–2 zile bancare între bănci).
Notă: plata ramburs nu este disponibilă.
Da, acceptăm carduri Visa/Mastercard emise în afara României, dacă banca emitentă permite plăți online internaționale. În cazul unui refuz al tranzacției, poți alege transferul bancar (SEPA/IBAN).
Livrăm oriunde în România. Curierul (ex. Sameday/DPD) este stabilit la expediere, iar tu vei primi notificare cu numele curierului și AWB-ul imediat ce predăm coletul. Timpul de livrare este, de regulă, 2–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și volumul rețelei de curierat. Termenele curg după confirmarea plății (card) sau confirmarea încasării (transfer bancar).
Livrarea standard se face la adresa destinatarului. Pentru manipulare specială la etaj sau pentru colete voluminoase, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere pentru a verifica opțiunile disponibile.
Te rugăm să verifici exteriorul coletului la predare. Dacă observi deteriorări, notează-le în procesul verbal al curierului și anunță-ne în 24h la office.ingenious.group@gmail.com (ideal cu foto/video).
Da, poți opta pentru ridicare locală de la sediu, după confirmarea că comanda este gata. Vei primi un mesaj cu adresa exactă și intervalul de ridicare. La ridicare, te rugăm să prezinți numărul comenzii (poate ridica și altă persoană, dacă ne anunți în prealabil).
Momentan, nu livrăm în afara României.
Da. Pentru livrarea prin curier, persoana trebuie să se afle la adresa de livrare. Pentru ridicare locală, te rugăm să ne transmiți în prealabil numele persoanei care va ridica și să se prezinte cu numărul comenzii.
Ai dreptul să returnezi în 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Returul este pe cheltuiala clientului. Produsele se trimit în stare conformă, fără urme excesive de uzură, cu toate accesoriile și documentele.
Scrie la office.ingenious.group@gmail.com cu numărul comenzii. Primești pe e-mail adresa de retur. Expediază coletul prin curier cu AWB urmărit (coletele cu plată la destinatar nu sunt acceptate).
După recepția și verificarea returului, rambursăm în 3–5 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată; termenul maxim este 30 de zile de la recepție.
Produse personalizate (ex. cabluri tăiate la metru), licențe software/conținut digital, produse cu intervenții neautorizate sau utilizate în afara specificațiilor.
Da. Poți face retur și plasa o comandă nouă; la cerere, putem face înlocuire dacă produsul dorit este pe stoc
Trimite un e-mail la office.ingenious.group@gmail.com cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă e posibil, foto/video.
Oferim un răspuns inițial în cel mai scurt timp. Finalizarea depinde de tipul garanției și de termenele service-ului. Dacă se ajunge la ramburs, plata se face în maximum 30 de zile de la returnarea produsului.
Factura de achiziție (obligatoriu) și, după caz, certificatul de garanție al producătorului; păstrează și ambalajul/serialele pentru identificare.
Uzură normală, montaj/utilizare în afara instrucțiunilor, șocuri/lovituri, lichide, intervenții neautorizate, modificări hardware/software neaprobate, sau utilizarea în condiții neprevăzute în specificațiile tehnice.
Pentru clienți B2B, se aplică condițiile comerciale din ofertă/factură și garanțiile comerciale ale producătorului, după caz.
În secțiunea https://ingenious.com.ro/certificari-si-documente/ din site. Acolo sunt disponibile atestatele și autorizațiile noastre actuale.
Pe pagina fiecărui produs, în zona de documente. Dacă un document lipsește, scrie-ne și ți-l trimitem pe e-mail.
E-mail: office.ingenious.group@gmail.com
Telefon: +40 787 710 710
Pentru ridicare locală, adresa și intervalul de ridicare sunt comunicate în e-mailul de confirmare când comanda este gata.
Țintim un timp de răspuns 24–48h în zile lucrătoare. Pentru urgențe, recomandăm apel telefonic.